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Q&A常見問題

Q1‧購物前是否一定要加入會員？

Q2‧如何成為日本專屬會員呢？

Q3‧在日本怪獸購物安全嗎？

Q4‧如何找到您想要購買的商品呢？

Q5‧日本怪獸提供哪些付款方式？

Q6‧如何完成訂購的程序？

Q7‧訂貨多久可以收到貨？

Q8‧運費計算及商品運送方式？

Q9‧日本怪獸接受海外訂單嗎？

Q10‧如何使用累積的點數？

Q11‧無法付費國際運費，怎麼辦？

Q12‧什麼是信用卡3D驗證？

Q13‧線上刷卡出現錯誤訊息畫面？

Q14‧結帳時欲修改訂購數量卻無法修改？

Q15‧如何查詢訂單是否已出貨？

Q16‧匯款帳號遺失了該怎麼辦？(台灣地區適用)

Q17‧轉帳後有需要再和客服人員聯絡嗎？(台灣地區適用)

Q18‧下單期限已超過7天了，為什麼還沒有收到商品呢？

Q19‧已經下單成功，但想要取消該如何做呢？

Q20‧下單成功後，想更改送件地址該怎麼辦？

Q21‧收到和訂購的商品不符該如何處理呢？

Q22‧收到的商品有瑕疪該怎麼辦？

Q23‧商品退換貨程序？

Q24‧無法訂購商品，為什麼「購物車是空的」？

Q1‧購物前是否一定要加入會員？

日本怪獸是屬於會員制的購物網站，因此一定要先加入會員才能進行購物，這樣您在本站上的所有消費會有紀錄在，對您比較有保障喔！另外加入會員是完全免費的，只需要填入一些基本資料即可，對於會員資料日本怪獸是絕對保密的，請您安心填寫。

Q2‧如何成為日本怪獸專屬會員呢？

您可以在日本怪獸首頁正上方點選「加入會員」，在閱讀過會員權利與義務並承諾履行後，依照會員表格填寫基本資料，您就可以成為日本怪獸的專屬會員，並且立即得到會員紅利50點(價值新台幣1000元)，以後只要消費就可以累積紅利，還能在紅利換獎區兌換獨家限量好禮喔！

Q3‧在日本怪獸購物安全嗎？

★與世界著名的亞碼遜-Amazon 同級保密傳輸機制、讓你購物更安心！
一個具有充分隱私的購物環境，是您在網路上購物的必要條件。當您正在享受網路購物的樂趣時，是否也正擔憂您個人的資料在網路上遭人盜用呢？因此，如何確保購物時的隱私和安全，可能是每個網友最關心的環節。日本怪獸採用廣受金融機構及銀行愛用，採用全球最先進最具公信力的保密傳輸機制「VeriSign」電子交易安全認證，以及SSL 128 bits傳輸加密機制(與Amazon網路書店同級)，保障網友在日本怪獸無論是E-Mail往來、會員登錄及線上刷卡購物等過程中所有資料的傳送安全無虞；尤其在刷卡付費時授權資料不會外流，只有收單銀行才能讀取，因此非常安全，敬請安心購物。
●日本怪獸通過國際安全認證公司 VeriSign 的驗證服務。

Q4‧如何找到您想要購買的商品呢？

★利用左側商品類別清單
您可以直接點選日本怪獸內頁左側固定的「商品類別清單」，選取您想找的商品類別。
★利用商品關鍵字搜尋
您可以使用正上方「商品快速搜尋」功能，直接輸入您想尋找商品之關鍵字，按下搜尋後就可以從日本怪獸尋找出任何符合這個字串的商品。

Q5‧日本怪獸提供哪些付款方式？

　■ 台灣地區可使用的付款方式

●線上信用卡付款（採用VeriSign安全交易機制）
　可接受 VISA、MASTER 信用卡

●宅配貨到付款

●ATM轉帳匯款（收到匯款後我們才出貨喔！）
　《匯款銀行》上海銀行桃園分行
　《銀行代號》 011
　每筆訂單都有其指定帳號，請勿使用上一次訂購商品所產生的舊帳號！

●玉山銀行eCoin
　若您有玉山銀行的網路電子錢包eCoin，也可以在日本怪獸使用哦！

　■ 台灣地區以外可使用的付款方式

●線上信用卡付款（採用VeriSign安全交易機制）
可接受 VISA、MASTER 信用卡

Q6‧如何完成訂購的程序？

您可以在任意商品頁中將想要購買的商品點選 " 我要購買 " ，待您確定想結帳付款時，請按首頁右上方的「結帳」，查詢您的訂購清單並刪除或修改商品數量。確定訂單內容後，再按下結帳按鈕，您將被導引至會員登入畫面，請輸入會員帳號及密碼登入後開始填寫相關訂單資料及選擇付款方式，並按下送出鈕後 ( 訂單處理中將短暫停留數秒鐘 ) 就可以得到您這次訂購商品的的訂單編號，並在您的電子信箱中收到這次訂購的清單，我們的訂單處理人員隨即會幫您安排出貨事宜。。

Q7‧訂貨多久可以收到貨？

因為所有商品都是由日本進口，如果您購買的商品台灣有庫存量，在台灣只需3天的作業時間您就可以收到商品，在台灣地區以外則看地區及您選擇的寄送方式大約需要3~14天；如果台灣剛好缺貨則需等候1~2週；如果有其他原因造成出貨若有延誤，我們將另行通知。

Q8‧運費計算及商品運送方式？

●運送方式：

　■ 台灣地區

中華郵政、台灣宅配通、新竹貨運

　■ 台灣地區以外

中華郵政國際快捷、國際包裹、中華快遞/京廣航空-中國大陸地區（收到海外運費付款後才出貨！）

●運費計算：

　■ 台灣地區

６０元（總金額超過 1000 元，免收運費）

　■ 台灣地區以外

參照中華郵政國際包裹資費表、中華郵政國際快捷郵件資費表、中華郵政-大陸快捷郵件資費表/京廣航空

　■ 選擇國際運費種類說明及注意事項

郵政公告： 1、請在訂購者或收件人姓名加上英文姓名，以免造成寄送上的問題。 2、寄達國禁止進口之物品，請網友購買時多加注意購買數量及包裹大小，以免海關查扣。 3、我們是採用Parcel保價包裹的方式寄送，所以在Parcel包裹運費裡已含保價稅24塊台幣(加拿大除外)
種類：	EMS快捷	Parcel包裹	CHEX中華快遞/京廣航空
所需時間： ( 依國別而有所不同 )	約3 ～ 7 個工作天可收到	約3 ～ 6 週( 不含假日 )可收到	約7 ～ 10 個工作天可收到
運送費用：	較貴　運費網址	便宜　運費網址	限中國大陸
寄送查詢：	憑單號可在網路查詢	只能人工申請查詢，約一個月回覆或在您地址所在地的郵局網站查詢進口郵件	只能人工申請查詢，請來電或來信洽我們客服小姐

Q9‧日本怪獸接受海外訂單嗎？

日本怪獸有接受海外訂單，在您購買完商品後進入購物車時可選擇您要寄送的地點，系統會自動幫您算出運費，如果您沒算到運費的話，我們會依照您商品重量秤重並寄發運費連結給您，當您收到連結只需直接點入並線上刷卡付完運費後我們就會寄出您的商品了。

Q10‧如何使用累積的點數？

可直接到集點贈獎網頁中，尋找您喜愛的禮品，將它放到您的禮品袋中，便可以依據您目前持有的累積點數，給您換獎的一些建議，完成相關的步驟喔！

Q11‧無法付費國際運費，怎麼辦？

當您收到國際運費通知信件並點入聯結後出現 " 您的購物車是空的 " 畫面，請您直接按下信件回覆，將此訊息畫面轉寄給我們，屆時會有專人重寄新的郵件給您，並做後續追蹤處理喔 ~~

Q12‧什麼是信用卡3D驗證？

JpMon日本怪獸全面採用「VISA驗證(Verified by Visa)」與「MasterCard驗證 (MasterCard SecureCode)」3D驗證服務的信用卡付款機制，在您使用您的 Visa 卡或 Master 卡交易時，某些地區的發卡銀行會在核准交易前，透過「Verified by Visa Visa 驗證」或「MasterCard SecureCode」確認您的身分，並拒絕密碼錯誤的交易，讓您在網路購物更安全，大幅降低您的信用卡在網路上被偽冒的風險。

所以您需要先登入您的發卡銀行網站或洽詢您的發卡銀行，登記使用「VISA驗證(Verified by Visa)」或「MasterCard驗證 (MasterCard SecureCode)」服務，並設定個人驗證訊息及個人密碼。

備註：「VISA驗證(Verified by Visa)」及「MasterCard驗證 (MasterCard SecureCode)」3D驗證服務會讓整個信用卡交易程序上花多一點時間，但無需安裝任何特殊軟體，請耐心等候，請勿在等待時關閉視窗，以免造成交易失敗。

Q13‧線上刷卡出現錯誤訊息畫面？

當您進入結帳畫面時選擇付款方式為信用卡後按下結帳後會出現以下其中一個畫面
1.網際威信

2.中國信託

若沒有出現以上其中一個畫面，代表
1.網路連線不穩定或是電腦設定問題（含網頁瀏覽器及防火牆），請您換個時間或換台電腦再試看看

2.您網頁瀏覽器是在 IE 版本 5.5( 含 ) 以下，內部的憑證需要更新，
解決方式為可到 windows 網站下載 IE 最新版本或到網際威信所提供的憑證更新服務，
若您是選擇到憑證更新的話，在憑證下載後，只要對憑證檔案按二下
再選安裝憑證，接下來只要一直選擇下一步即可完成
如果您在網際威信授權畫面中，輸入完信用卡資料後出現授權錯誤的訊息碼，
代表此筆訂單交易失敗，建議您換張信用卡或換種付款方式試試看，
若您在刷卡的期間出現任何錯誤的訊息，系統會判定交易不成功，也就是不會扣款！

另外，如果您是使用VISA卡，可以查看Verified by Visa 教學

Q14‧結帳時欲修改訂購數量卻無法修改？

有時某些商品在結帳畫面時會無法修改數量，原因是這商品被設定了庫存數量，因此您無法修改，也就是說，它只剩下這一個了！所以您就無法增加您想訂購的量了。

Q15‧如何查詢訂單是否已出貨？

商品在出貨當日，訂單部門就會發一封訂單已出貨通知。告知您商品已出貨了，在包裏尚未收到前，可以在出貨通知內查詢商品寄送的進度，如果再出貨後未收到通知信或信件已刪除了，就要請您和客服人員聯絡或使用訂單進度查詢囉 ~~

Q16‧匯款帳號遺失了該怎麼辦？(台灣地區適用)

在您完成訂購程序時，系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱，訂購通知函內就會有指定匯款的帳號。若您未收到此信或此信已刪除了，就需煩請聯絡『客服中心』，我們會盡速為您服務。

Q17‧轉帳後有需要再和客服人員聯絡嗎？(台灣地區適用)

●一般ATM：不需特別和客服人員告知。
●填寫匯款單或劃撥：需在匯款當日電聯『客服中心』告知已匯款了哦。

Q18‧下單期限已超過7天了，為什麼還沒有收到商品呢？

未收到包裏，可能情形如下：
●郵局或宅配寄送到您府上時，因無人在家，無法簽收，所以寄送未成功。
●因訂單資料有任何問題，客服人員聯絡不到訂購人，所以還無法寄送。
●因商品在日本缺貨嚴重，客服人員聯絡並告知訂購人，但無回應，所以尚未出貨。
●訂購時所留下的資料不正確，所以寄送無法成功，客服人員聯絡訂購人無回應，訂單可能無效處理。

Q19‧已經下單成功，但想要取消該如何做呢？

如果訂單已完成，但要取消訂單，請撥打客服專線或使用訂單進度查詢裡的通知客服，請客服人員做訂單取消處理。

Q20‧下單成功後，想更改送件地址該怎麼辦？

下單完成後，如果有任何資料要做修改，請電聯客服人員或使用訂單進度查詢裡的通知客服，告知欲修改的正確資料。

Q21‧收到和訂購的商品不符該如何處理呢？

收到商品時，如果和當初訂購時不同，請在收到商品後 7 日內儘快聯絡客服人員，並告知客服人員或使用訂單進度查詢裡的通知客服不符商品為何，屆時將盡速為您做換貨的服務。

Q22‧收到的商品有瑕疪該怎麼辦？

收到商品如有瑕疵時，請先與本公司聯繫確認商品的瑕疵緣故。若確定商品本身發生問題，本公司將負擔該筆寄回運費，屆時將盡速為您做退換貨的服務。

Q23‧商品退換貨程序？

● 依消費者保護法規定，訂購商品於七天內為購買鑑賞期，本公司為提高服務品質，凡於此期間內「未經使用」之商品，始接受退／換貨；若超過七天鑑賞期或已使用過之商品，恕不接受退／換貨。

● 鑑賞期間如因商品不喜歡欲退／換貨時，請先與本公司客服部門聯繫，經確認合乎退換貨原則後，請自本公司會員服務裡下載「退換貨登錄表格」（敬請填寫完整，包含欲收取退款的個人銀行往來帳戶資料）填妥，並將商品原包裝（如有贈品需一起退回）寄回，以郵局掛號或快遞方式退回本公司，此退換貨運費需由消費者自行負擔。
<註>基於個人衛生問題考量，化妝保養品、貼身衣物及用品(例：襪子、內衣褲…等)只要一經拆封，概不受理退貨服務，敬請見諒。

Q24‧無法訂購商品，為什麼「購物車是空的」？

● 有可能是您的瀏覽器設定的關係，您的安全權限設定太高，以致於系統無法寫入Cookie，如果你是IE 6.0版本的瀏覽器，請照著下面的步驟做－－

1、點按功能列上的【工具】，拉下選單

2、選擇【網際網路選項】
3、選擇【隱私權】

4、將隱私調降到【中高】，這樣的設定，請您放心，還在基本的安全範圍內(如果會擔心請在購物後調回原來設定)，設定好，麻煩您再試試看，應該就可以正常顯示購物車裡的內容了，如果還是不行的話，可能是防火牆或其他的設定，所造成的問題，建議更改防火牆關於cookie的相關設定或換台電腦試看看，如果需要我們的協助，歡迎來電03-3015656分機219，台灣地區以外請撥打 +886-3-3015656 分機219或者直接點選「會員服務」中的「訂單進度查詢」裡的聯絡客服，我們將會有專人為您服務，如果您還是需要急著要購買商品，可以先請我們訂單處理小姐為您下訂單喔～

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